Warum ein HelpDesk?
Wenn ihr ein Ticket im HelpDesk erstellt, ist es eigentlich genau dasselbe, als wenn ihr eine Mail an uns schickt. Ihr bekommt aber ab sofort umgehend eine automatische Rückmeldung, dass die Mail angekommen ist. Der wesentlich wichtigere Vorteil liegt aber darin, dass wir eure Anfragen jetzt erheblich flexibler und schneller beantworten können. Und wenn ihr euch einloggt, könnt ihr jederzeit den Status eures Tickets abrufen und uns sogar ggf. ein wenig in den Hintern treten, wenn die Antwort zu lange dauert.
Eure Tickets bleiben auch gespeichert, so dass ihr jederzeit wieder die Antwort auf eure Fragen einsehen könnt.
Was ist die Wissensdatenbank?
In der Wissensdatenbank sind häufig gestellte Fragen allgemein beantwortet. Viele Fragen können auf diese Weise schon mit einer schnellen Suche in der Datenbank beantwortet werden. Diese Datenbank wird nach und nach mit weiteren Artikeln befüllt und wird somit im Laufe der Zeit immer wertvoller. Aktuell (Stand: August 2015) ist diese Datenbank natürlich noch recht leer, aber das wird sich hoffentlich bald ändern. Ansonsten: einfach ein Ticket erstellen, mit dem ihr einen Wunsch für die Datenbank äußern könnt... :-)
Geplante Themen sind natürlich ganz allgemeine Angaben zu unserem Shop, Aber auf Dauer werden hier zB auch sichere Release-Daten veröffentlicht oder Ankündigungen von Artikeln, die wir zukünftig ins Programm nehmen werden. Unser HelpDesk wird somit zumindest teilweise auch die Funktion eines Newsletters erfüllen, ein regelmäßiger Besuch sollte sich also lohnen.